Ouvidoria Participativa amplia escuta dos usuários e registra 1,4 mil avaliações da Saúde em Mogi

Secretaria de Saúde e Bem-Estar

Entre julho e setembro, 91,6% das avaliações consideraram o atendimento ótimo ou bom; iniciativa também realizou 148 atendimentos presenciais de escuta nas unidades

06 de outubro de 2026

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Ouvidoria da Secretaria de Saúde também tem o formato itinerante, que vai até as unidades de saúde para colher depoimentos (Divulgação/PMMC)

A Prefeitura de Mogi das Cruzes ampliou o espaço de participação dos usuários da rede municipal de Saúde com a Ouvidoria Participativa. Entre 17 de julho e 25 de setembro, foram registradas 1.424 respostas à Pesquisa de Satisfação On-line, disponível por meio de QR Codes nas unidades de saúde do município.

Entre as 1.424 respostas, 1.305 usuários, o equivalente a 91,6%, avaliaram o atendimento como ótimo ou bom. Outros 83 (5,8%) classificaram o atendimento como regular e 36 (2,5%) como ruim ou muito ruim.

A pesquisa utiliza uma escala de cinco estrelas: cinco para ótimo, quatro para bom, três para regular, duas para ruim e uma para muito ruim. A ferramenta permite que os moradores avaliem diretamente os serviços e contribuam para o acompanhamento da qualidade do atendimento oferecido pela rede.

Nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), foram registradas 800 avaliações sobre o atendimento. Desse total, 506 usuários (63,3%) classificaram o serviço como ótimo; 240 (30%) como bom; 40 (5%) como regular; oito (1%) como ruim; e seis (0,8%) como muito ruim. Assim, 93,3% das avaliações consideraram o atendimento ótimo ou bom.

Na pergunta sobre a solução da necessidade que levou o usuário à UBS, 743 pessoas (92,9%) responderam que conseguiram atendimento adequado e tiveram sua demanda solucionada. Outras 57 (7,1%) responderam que não.

Nas Unidades de Saúde da Família (USFs), foram registradas 556 avaliações. O atendimento foi considerado ótimo por 363 usuários (65,3%), bom por 143 (25,7%), regular por 34 (6,1%), ruim por 11 (2%) e muito ruim por cinco (0,9%). Dessa forma, 91% das avaliações classificaram o atendimento como ótimo ou bom.

Em relação à solução da necessidade apresentada na USF, 504 usuários (90,6%) responderam que conseguiram atendimento adequado e tiveram sua demanda solucionada, enquanto 52 (9,4%) responderam que não.

Na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Rodeio, foram registradas 68 avaliações. O atendimento foi considerado ótimo por 35 usuários (51,5%), bom por 18 (26,5%), regular por nove (13,2%), ruim por três (4,4%) e muito ruim por três (4,4%). Ao todo, 77,9% das avaliações classificaram o atendimento como ótimo ou bom.

Sobre a solução do problema que motivou a procura pela UPA Rodeio, 60 usuários (88,2%) responderam que tiveram a necessidade atendida, enquanto oito (11,8%) disseram que não.

Além da pesquisa on-line, a Ouvidoria Participativa também atua de forma presencial. No período, foram realizados 148 atendimentos de escuta ativa durante visitas às unidades de saúde. Nessas ações, os moradores receberam orientações sobre a pesquisa de satisfação, os canais da Ouvidoria dos Serviços de Saúde Municipal e a Ouvidoria Geral do Município.

Para a ouvidora da Secretaria de Saúde e Bem-Estar, Edina de Castro Santos, a participação dos usuários é fundamental para aproximar a gestão da realidade vivenciada nos serviços. “A Ouvidoria Participativa é uma ferramenta de escuta direta. Queremos que o morador tenha espaço para avaliar, elogiar, apontar dificuldades e contribuir para que os serviços possam avançar. Essa participação nos ajuda a compreender a experiência do usuário dentro da unidade e conseguimos isso com uma parceria direta com a Ouvidoria geral da Prefeitura, com o apoio do ouvidor Cleber Castanho”, destaca Edina.

A secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, ressalta que os dados obtidos pela Ouvidoria contribuem para o acompanhamento permanente da rede. “Uma Saúde cada vez mais próxima da população também passa pela capacidade de ouvir. As avaliações dos usuários nos ajudam a reconhecer os avanços e, principalmente, a identificar onde podemos melhorar. A participação da população é parte importante desse processo de aprimoramento contínuo dos serviços”, afirma Rebeca.

A Pesquisa de Satisfação On-line pode ser respondida diretamente nas unidades de saúde, por meio dos QR Codes disponibilizados aos usuários. A iniciativa integra as ações da Ouvidoria Participativa para ampliar os canais de diálogo entre a população e a Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar.

Também é possível registrar avaliações pela Ouvidoria geral da Prefeitura, pelo telefone 156 ou pelo aplicativo Colab.